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Les événements à organiser se font de plus en plus nombreux chaque année. Certains sont prévus de longue date, comme la période de Noël, ils peuvent s'anticiper. Certains sont des nouveautés dans notre calendrier, comme le Black Friday. D'autres nous prennent par surprise et nous obligent à faire preuve d'une extrême agilité. L'apparition du Covid dans nos vies a accentué d'autant plus ce phénomène de fluctuation intense.
Pour y faire face, beaucoup d'acteurs se posent les mêmes questions : comment ajuster ses effectifs avec réactivité ? comment s'assurer de travailler avec les bons profils ? comment éviter les contextes de stress et de surcharge administrative ?
Regardons à la loupe différentes solutions pour maîtriser avec brio les montées en charge.
Pour commencer, rappelons les pics d'activité connus d'avance : soldes d'hiver, St Valentin, Pâques, fêtes des mères et des pères, soldes d'été, rentrée scolaire, Black Friday, Noël. Ce sont les plus communs, vous savez qu'ils sont à planifier.
S'ajoute à cette liste les promotions éventuelles, propres à chaque marque : les ventes privées, déstockages, actions spéciales. Ces moments de réduction temporaire se multiplient depuis quelques années. Ce sont des temps forts qui ponctuent l’ensemble de l’année.
Sans oublier les coups de bourre imprévus, qui peuvent dépendre de plein de facteurs, comme les décisions gouvernementales, les événements sportifs ou la météo.
Mis bout à bout, tous ces cas d'accélération des ventes peuvent vite mettre vos équipes dans l'urgence. Ils impliquent alors une organisation robuste en flux tendu pour ne pas se faire déborder. Par ailleurs, il est trop compliqué de gérer ces à-coups uniquement avec des CDI permanents.
Les métiers les plus concernés par ces périodes de rush sont ceux de la représentation client (vente en magasin, support à distance, accueil, animation) ou de la logistique (préparation de commandes, livraison). Ce sont des tâches qui ne demandent pas forcément une grande expérience en la matière, mais un excellent savoir-être. C'est ce paramètre que nous vous encourageons à vérifier.
Par exemple, un vendeur prêt-à-porter a besoin avant tout de savoir s'exprimer clairement, poliment, sourire, écouter, reformuler, proposer. Ils peuvent être étudiant ou dans le métier depuis 10 ans, ce sont les "soft skills" qui feront la différence en boutique.
C'est pour cela que sur Side, la sélection des profils se base avant tout sur les entretiens de nos recruteurs, sur les mises en situation, et sur le retour des employeurs passés. Vous ouvrirez le spectre des possibilités en procédant ainsi, la simple lecture d’un CV est trop restrictive.
Les calendriers sont de plus en plus chargés et imprévisibles. Par conséquent l'ajustement des effectifs en magasin, en entrepôt ou au siège doit se faire avec beaucoup de flexibilité. Les besoins de renforts se manifestent parfois du jour pour le lendemain. Il n'est pas possible de se reposer sur des schémas de sourcing avec annonces, entretiens, puis sélection, car ce processus de recrutement prend une à deux semaines dans le meilleur des cas. Par ailleurs, cela immobilise vos managers, qui ont divers sujets plus urgents à traiter en période de rush.
Vous aurez alors plus intérêt à vous reposer sur des prestataires spécialisés, qui trouveront rapidement votre vendeur en intérim, votre manutentionnaire ou votre opérateur de service client. Ils gèrent un vivier dynamique, constamment actualisé, qu'ils vous délèguent en respectant votre deadline. Vous aurez ainsi des candidats avec la motivation de travailler, lorsque c'est la course chez vous.
D'ailleurs, les prestataires verticalisés sont en général plus performants que les généralistes, car ils connaissent les tenants et aboutissants de votre secteur, ils agissent comme conseillers.
Les prestataires spécialisés peuvent opérer sur des formats numériques ou plus traditionnels. L'intérêt des formats récents, comme l'intérim digital, est :
Dans une période de soldes typiquement, ces points ont leur importance. Qui ne s'est pas retrouvé avec des intérimaires en retard, de la paperasse à signer, un tarif opaque ou des interlocuteurs injoignables ?
L'objectif des plateformes de recrutement (comme Side) est de résoudre ce type de problèmes, via une interface en ligne et une équipe disponible 7 jours sur 7, même le soir ou le dimanche.
De votre côté, vous pouvez vous concentrer sur vos fiches de poste, vos discours de vente, la formation sur le terrain et les règles de rémunération et de progression au sein de votre entreprise.
Eux feront le reste du travail : sélection du profil, vérification de son identité, DPAE, contrat de travail, relevé d’heures, fiches de paie, fermeture du contrat. Bref, tout ce qui ne concerne pas le cœur de votre activité.
