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Le bon fonctionnement d’une entreprise ne dépend pas seulement du soin que l’on apporte à fidéliser ses clients ou à en trouver de nouveaux. Il existe un rouage essentiel sans lequel les sociétés auraient sans doute une durée de vie proche de celle d’un papillon : les collaborateurs.
Ce sont eux qui sont responsables en grande partie du développement d’une entreprise. Dans cet article, vous trouverez des pistes pour comprendre comment réduire l'absentéisme, le turnover et améliorer l’expérience collaborateur (qui par extension influencera positivement votre expérience client).
Commencez par travailler soigneusement la page carrière de votre entreprise. Optimisation du contenu, valorisation de l’image de l’entreprise, mise en avant des valeurs de la société…
Tous ces éléments doivent permettre de dévoiler l'entreprise sous son meilleur jour et donner envie aux meilleurs talents de vous rejoindre. C’est ce que l’on appelle "la marque employeur".
L'idée est de considérer votre entreprise comme une marque à mettre en valeur afin d’attirer les meilleurs candidats.
Veillez également à bien expliquer le processus de recrutement dans vos annonces d’emploi. Cela rassure les candidats, évite les malentendus et permet d’instaurer déjà une relation de confiance et de sérieux.
Lorsqu’un employé démissionne, c’est souvent la relation avec le manager qui est pointée du doigt. Trop de stress, mauvaise organisation, problèmes de communication, ou, à l’opposé, laxisme trop important… Un mauvais management peut avoir des conséquences très néfastes sur la vie d’une entreprise.
Bien manager est avant tout une question d’équilibre et d’adaptation. Le manager doit être un véritable caméléon, capable de s’adapter aux différentes personnalités qui composent ses équipes.
La communication est probablement la clé la plus importante d’une relation qui fonctionne. Veillez à ne jamais interrompre le dialogue avec collaborateurs. Passez du temps avec eux surtout sur des sujets d'épanouissement et de développement personnel.
Valorisez le travail de vos équipes lorsque l’occasion se présente. Il n’y a rien de mieux pour motiver ses collaborateurs !
Enfin, dans certaines entreprises, la hiérarchie peut être lourde. Il a été prouvé que sur le long terme, une organisation trop verticale ne favorise pas la rétention et le bien-être des salariés. Lorsqu'une relation de confiance est installée, le manager se doit de donner plus d’autonomie et de responsabilité à ses collaborateurs pour favoriser leur plan de carrière.
Les avantages offerts par la société, l’ambiance de travail, les team building, les avantages en nature, les conciergerie ou encore les comité d’entreprise... Autant d’éléments qui aident à la fidélisation des salariés.
Pourquoi ne pas envisager la mise en place d’une billetterie CSE ? C’est, en tout cas, ce que l’on peut lire sur entreprise-et-compagnie.fr.
Le principe est de faciliter l’accès à la culture et aux loisirs à ses collaborateurs. On le sait, un salarié qui a la possibilité de profiter de moments de détente est plus apte à offrir le meilleur de lui-même au quotidien.
Vous pouvez également mettre en place des services de conciergerie comme du pressing ou de l’aide administrative. Prendre soin de ses collaborateurs et faciliter certains aspects de leur vie personnelle permet aussi, à juste titre, de répondre à la problématique de la fidélisation. Un collaborateur qui bénéficie d’avantages intéressants au sein d’une société à toutes les chances de s’y sentir bien, et de vouloir y rester le plus longtemps possible.
Le team building est un événement qui permet de resserrer les liens entre les différents membres d’une équipe. Il peut prendre la forme de jeu en équipe, un escape game par exemple, ou bien d’épreuve sportive comme une course de bienfaisance à faire en groupe.
De manière plus formelle, vous pouvez également organiser un séminaire. Le temps d’une journée ou encore d’un week-end, employés et managers se retrouvent dans un endroit différent de celui du travail.
Les retombées d’une telle initiative sont souvent très positives.
Un environnement de travail agréable et une bonne ambiance sont des éléments clés du degré d'implication des collaborateurs et de leur fidélisation.
Décorez vos locaux pour les rendre chaleureux et propice à la concentration. Soignez le confort des postes de travail. Plantes vertes et autres végétations sont souvent bien vus de la part des équipes.
Pensez aussi de temps en temps à organiser des afterworks ou des petits-déjeuners. Ces moments permettent de resserrer les liens entre les salariés.
Beaucoup pensent, souvent à tord, que l'expérience client est plus importante que l'expérience collaborateur. Vos efforts en matière de fidélisation des employés doivent se situer à la même échelle que l’attention que vous portez à vos clients.
Sollicitez régulièrement les avis de vos collaborateurs. Tenez-vous constamment au courant de leurs attentes ainsi que de leurs besoins.
Enfin, laissez une place importante à la formation au sein de votre société. Vous trouverez des éléments de réponse intéressants à ce sujet sur le site du gouvernement. Dès leur intégration dans votre société, vos collaborateurs doivent sentir qu'ils vont pouvoir progresser et se développer aussi bien professionnellement qu'humainement.
Levier essentiel à la motivation et à la fidélisation de vos collaborateurs, ne négligez pas la rémunération.
Le fait d’avoir un salaire en accord avec ses compétences et avec son rôle dans l’entreprise est, bien entendu, un enjeu majeur. Si le salaire de base est essentiel, ce levier ne doit pas être le seul qui retienne votre attention. Les variables, les primes, les avantages, l'intéressement et la participation sont autant de formes de rémunération qui peuvent être utilisées pour fidéliser vos salariés.
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