Réussir sa mission commerciale : les 4 points à connaître

La branche commerciale d’une entreprise est la source de l’activité de celle-ci: c’est sur elle que repose l’acquisition et la rétention des clients qui permettent à l’entreprise de croître et de se développer.

Les missions proposées par Side peuvent vous amener à travailler à différentes étapes du cycle de vente. Voilà donc un tour d’horizon rapide des différents types de tâches associées à ces missions :

• Génération de leads : identifier et référencer les clients potentiels, en effectuant des recherches sur des bases de données, des réseaux sociaux...
• Prospection : contact des clients potentiels afin de leur présenter le produit ou le service proposé par l’entreprise.
• Relance : contact d’anciens prospects ou de clients ayant cessé de faire appel à l'entreprise.
• Onboarding : il s’agit d'accueillir le client et de lui donner toutes les clefs pour utiliser la solution ou le produit vendu par l’entreprise (explication du fonctionnement d’un logiciel, mise en place d’un compte client etc..)
• Account management: gestion au quotidien des besoins et des éventuels problèmes rencontrés par l’entreprise.

Il existe de nombreuses façons d'interagir avec les clients potentiels ou existants : au téléphone, par email, en leur rendant visite, ou encore sur les réseaux sociaux.

Quelque soit l’étape à laquelle vous intervenez et votre canal de communication, voilà 4 points à bien maîtriser qui feront de vous un excellent commercial.

1) Soigner la forme

Lorsque vous contactez un client, votre image est celle de votre employeur. S’il s’agit d’un prospect vous donnez la première impression que celui-ci se fera de l’entreprise, il est donc primordial d’adopter un ton professionnel, souriant, et de soigner votre orthographe le cas échéant.

2) Maîtriser son sujet

Lorsque vous présentez un produit ou un service, il est essentiel de maîtriser votre sujet. Avant chaque mission, l’entreprise vous communiquera toutes les informations nécessaires pour bien comprendre ce que vous vendez, mais aussi bien souvent comment le vendre: pitchs de vente, réponses possibles aux objections, astuces…

Faire un effort d’écoute et de compréhension au début de votre mission rendra donc celle-ci bien plus facile sur toute la durée. N’hésitez pas à poser un maximum questions !

3) Garder un moral d’acier

Les missions commerciales sont la plupart du temps liées à des objectifs de vente, qui vous sembleront peut être difficiles à atteindre au début de votre mission.

Ne vous découragez pas pour autant. Il n’y a aucune raison de prendre personnellement les critiques. Si vous avez du mal, vous pouvez revenir vers vos responsables pour obtenir des conseils en expliquant vos difficultés, eux aussi sont bien souvent passés par là.

4) Consigner rigoureusement

Toutes les informations que vous récoltez lors de votre travail sont précieuses pour l'entreprise. Il vous faut alors vous montrer très rigoureux dans la façon dont vous les répertoriez. Soyez exhaustif, méthodique, et respectez le format imposé par l’entreprise, que ce soit dans un fichier Excel ou un outil plus spécifique de type Salesforce.

Maintenant que vous avez un bon aperçu de ce qui vous attend et de ce qui est attendu de vous, il ne vous reste plus qu’à mettre ces conseils en pratique sur le terrain !

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